Foire aux questions

Le compte personnel est essentiel et surtout très pratique pour le bon traitement de vos commandes. Avec votre compte personnel, vous pouvez connaître le statut de votre commande, retrouver et télécharger vos factures, effectuer et suivre un retour, avoir un suivi et des conseils personnalisés lorsque vous sollicitez notre service client, etc. Vous pouvez également utiliser les identifiants de votre compte pour vous connecter à chaque fois que vous passez une nouvelle commande, ce qui vous permet d'accélérer la saisie des informations de facturation et de livraison.

Pour créer un compte client sur VirilPatch.com, rien de plus simple ! Lors de votre première commande, sur l'étape finale, nous vous proposons de mémoriser vos informations. Si vous cochez cette case, nous vous demandons juste de choisir et de confirmer la saisie d'un mot de passe. Lorsque votre commande est finalisée, votre compte client VirilPatch.com est alors automatiquement et immédiatement accessible de sorte que vous puissiez suivre à n'importe quel instant, l'état d'avancement de votre commande.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe perdu ?". Sur le formulaire qui s'affiche alors, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Une fois le formulaire validé, vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Notre conseil : Choisissez toujours un mot de passe sécurisé avec 8 caractères au minimum ainsi qu'un mot de passe contenant des lettres, des chiffres, des minuscules, des majuscules et des caractères spéciaux.

Pour vous connecter à votre compte client, il vous suffit de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte, puis votre mot de passe personnel et de valider. Vous pouvez vous identifier dès votre arrivée sur le site ou sur l'étape finale d'une nouvelle commande. Si vous éprouvez des difficultés pour vous connecter, assurez-vous que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre compte et contrôlez la validité de votre mot de passe. Dans le doute ou en cas d'échec répété, utilisez la procédure proposée pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier les informations associées à votre compte client, rien de plus simple et pratique. À n'importe quelle heure du jour et de la nuit, votre compte personnel vous permet de prendre connaissance et de modifier les informations personnelles associées. Vous pouvez donc les modifier à n'importe quel moment. Notez que pour des raisons légales évidentes dans le cadre de leur traitement comptable, il ne nous sera en revanche pas possible de supprimer ou de modifier des informations liées à une commande.

Pour supprimer votre compte client, celui-ci ne doit comporter aucune commande ou traitement de retour en cours. Si tel est le cas, vous trouverez dans la rubrique "Mon Compte", un lien vers la procédure à suivre pour supprimer votre compte. Si vous demandez la suppression de votre compte, vous devrez confirmer celle demande en cliquant sur un lien de confirmation présent dans un e-mail automatique que nous vous envoyons. Notez que pour des raisons légales dans le cadre de leur traitement comptable, il ne nous sera pas possible de supprimer des informations liées à une commande.

Oui, il est possible de passer une commande sans avoir de compte client sur VirilPatch.com. Notez cependant que dans ce cas, l'essentiel de nos communications se fera par e-mail. Si vous ne recevez pas d'informations de notre part concernant le traitement d'une commande passée sans la création d'un compte client personnel, vérifiez régulièrement dans votre dossier spam/indésirables qu'aucune de nos notifications sur l'état de votre commande ne s'y trouve. Dans tous les cas, nous vous conseillons vivement la création d'un compte client.

La protection des données et de la sphère privée de nos clients est très importante à nos yeux. Les informations de votre compte VirilPatch.com sont exclusivement utilisées dans le cadre de votre relation commerciale avec VirilPatch.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité. Vos informations de paiement ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont réalisées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

VirilPatch.com est le site officiel sur lequel vous pouvez acheter VirilPatch mais aussi trouver toutes les informations concernant le produit. Pour la vente, le paiement en ligne, la gestion des expéditions et des retours, VirilPatch.com a mis en place et signé un partenariat avec . Grâce à ce partenariat, les clients de VirilPatch.com bénéficient d'un service de très grande qualité, avec toute la sécurité ainsi que la confidentialité sur la nature de leurs achats que peuvent attendre et espérer nos clients.

Lorsque vous disposez d'un compte client sur VirilPatch.com, vous recevez un certain nombre de communications par email. Les notifications liées à une commande ne peuvent pas être désactivées. En revanche, lorsque vous vous connectez à votre espace personnel, dans la rubrique "Mon Compte", vous pouvez gérer vos préférences. Ainsi, vous pouvez activer/désactiver votre présence dans la liste de diffusion qui concerne les promotions de VirilPatch.com et de . Vous pouvez également activer/désactiver votre inscription dans la liste de diffusion des partenaires de VirilPatch.com et .

Les modes de paiement varient selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Au moment de finaliser votre commande, les modes de paiement disponibles dans votre pays, au moment où vous passez votre commande, sont listés pour vous permettre de choisir votre moyen de paiement préféré. En général, nous proposons le paiement par carte bancaire ou par carte de crédit. Vous pouvez également payer par virement bancaire. Dans certains pays, vous pouvez payer avec des solutions locales comme le chèque en France ou la Postcard en Suisse.

Lorsque vous payez par carte bancaire ou par carte de crédit, il peut arriver que votre paiement soit refusé. Dans un premier temps, faites une nouvelle tentative et vérifiez votre saisie. Il peut arriver que l'on se trompe sur le numéro de la carte, sa date d'expiration ou sur les 3 chiffres qui se trouvent au dos. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous avez peut-être dépassé le plafond de dépense autorisé par votre banque sur votre carte. Dans ce cas, reportez-vous sur une solution de paiement alternative comme le virement bancaire.

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et Maestro du moment que la fonction de paiement sur Internet a bien été activée par l'émetteur de la carte. Notez que pour des raisons de sécurité, dans la plupart des cas, il vous sera demandé une authentification 3d secure par la saisie d'un code reçu par SMS ou par l'intermédiaire de l'application mobile de votre banque. Dans certains cas assez rares, il s'agit d'un boitier physique dans lequel vous devez insérer votre carte, tapez votre code secret, pour ensuite recevoir un code unique d'authentification.

VirilPatch.com accepte les paiements par chèque libellés à son nom. Pour payer une commande par chèque, imprimez la confirmation de commande. N'oubliez pas de dater, de signer, de libeller votre chèque au nom d'« Urbipay Sàrl » et envoyez le tout dans une enveloppe suffisamment affranchie à :

Urbipay Sàrl
30 Rue Auguste Piccard
01630 Saint-Genis-Pouilly
France

Si vous ne disposez pas d'une imprimante pour joindre la confirmation de commande qui vous est envoyée par email, reportez le numéro de votre commande au dos du chèque et nous pourrons traiter votre paiement dans les mêmes conditions.

VirilPatch.com accepte les paiements par virement en euros à destination de son compte bancaire. Les éventuels frais de virement doivent être pris à votre charge. Dans le cas d'un paiement par virement, votre commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu le paiement sur notre compte. Pensez également à indiquer le numéro de votre commande dans le message au destinataire pour ne pas retarder encore davantage la prise en charge et le traitement de la commande. Envoyez votre virement sur le compte ci-dessous :

Titulaire du compte : Urbipay Sàrl, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France
IBAN : FR76 3000 3043 3600 0200 0635 084
SWIFT/BIC : SOGEFRPPXXX

Les paiements effectués sur les sites de vente en ligne VirilPatch.com et de sont entièrement sécurisés. Nous utilisons avec nos partenaires de paiement des modes de transmission totalement sécurisés via des données cryptées. De plus, nous ne conservons aucune information relative à votre paiement. Si malgré cette garantie de sécurité et de confidentialité, vous n'êtes pas à l'aise avec le paiement par carte bancaire en ligne, nous vous suggérons d'utiliser l'une des méthodes de paiement alternatives mises à votre disposition.

VirilPatch.com ne permet pas à ce jour de payer une commande en plusieurs fois, mais ça ne veut pas dire que cela ne sera pas possible demain. Si vous êtes intéressé par le paiement en plusieurs fois, inscrivez-vous à la liste de diffusion des actualités et des promotions de notre site. Vous serez alors informé si nous devions mettre une telle solution de paiement à la disposition de nos clients. Pour être inscrit à cette liste de diffusion, vous devez posséder un compte client sur notre site, même sans avoir encore passé de commande.

Il peut arriver que vous soyez pressé. Hélas, nous ne pouvons pas envoyer une commande tant que nous n'avons pas reçu son paiement. Dans tous les cas, si vous êtes pressé, nous vous recommandons de privilégier le paiement par carte bancaire. Les commandes payées par carte bancaire sont validées immédiatement, souvent traitées le jour même et dans tous les cas, au plus tard le lendemain s'il s'agit d'un jour ouvrable. Nous vous conseillons de toujours anticiper vos achats ou d'acheter des quantités plus importantes (dans ce cas, vous profitez toujours de rabais extrêmement intéressants !).

Vous disposez d'un bon de réduction et celui-ci n'est pas reconnu ? Avant tout, demandez-vous où vous avez reçu ce bon de réduction. S'il vous a été proposé par un site Internet, il est possible que le code de réduction soit invalide ou qu'il soit associé à une opération qui a expiré. Si vous avez reçu le bon de réduction de notre part, si vous êtes certain qu'il n'est pas expiré, qu'il n'a pas déjà été utilisé et si les articles contenus dans votre panier sont éligibles aux réductions, contactez le service client pour qu'une vérification de validité concernant le bon de réduction en votre possession soit effectuée.

Lorsque vous passez une commande sur VirilPatch.com, une facture est générée dès que son paiement est validé. Si vous payez votre commande par carte bancaire, la facture est immédiatement disponible. Si vous payez par virement ou par chèque par exemple, la facture sera disponible dès que votre paiement aura été validé et enregistré par nos services. Lorsque la facture de votre commande est générée, celle-ci vous est envoyée par e-mail. Si vous disposez d'un compte personnel, les factures de vos commandes sont également disponibles en tout temps au téléchargement dans la rubrique "Historique de mes commandes".

Vous avez été livré d'une commande sur VirilPatch.com que vous souhaitez nous retourner ? Avant de nous retourner votre commande, vous devez prendre contact avec le service client. Celui-ci prendra en charge votre demande et vous communiquera un numéro de cas. Une fois ce numéro de cas obtenu, vous pourrez nous retourner votre commande en l'accompagnant de ce numéro. Le numéro de cas nous permet de traiter rapidement votre retour dès réception. Il est destiné à faciliter sa prise en charge pour garantir votre pleine et entière satisfaction.

Lorsque vous passez commande sur VirilPatch.com, celle-ci peut être annulée jusqu'à sa prise en charge. Pour annuler une commande, vous devez vous connecter à votre compte client. Si la commande n'a pas encore été traitée, vous trouverez un bouton "Annuler la commande" dans la rubrique "Historique de mes commandes". Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous n'avez pas besoin de l'annuler. Les commandes qui ne sont pas payées dans un délai de 30 jours sont automatiquement annulées par le système et passent en statut "Commande expirée".

Lorsque vous passez commande sur VirilPatch.com, vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou Remboursé » durant les 14 jours qui suivent la réception de la marchandise (le cachet de la Poste faisant foi). Comme pour un retour classique, vous devez prendre contact avec le service client. Celui-ci prendra en charge votre demande, il vous demandera vos coordonnées bancaires pour un remboursement par virement et il vous communiquera un numéro de cas. Une fois ce numéro de cas obtenu, vous pourrez nous retourner votre commande en l'accompagnant de ce numéro. Dès réception de votre retour, votre commande vous sera intégralement remboursée dans un délai maximum de 3 mois.

VirilPatch.com propose une garantie « Satisfait ou Remboursé » sur tous les produits commandés sur son site. Pour faire valoir cette garantie, vous devez nous retourner votre commande. Comme pour un retour classique, vous devez prendre contact avec le service client. Celui-ci prendra en charge votre demande, il vous demandera éventuellement vos coordonnées bancaires pour un remboursement par virement et il vous communiquera un numéro de cas. Une fois ce numéro de cas obtenu, vous pourrez nous retourner votre commande en l'accompagnant de ce numéro. Dès réception de votre retour, votre commande vous sera intégralement remboursée dans un délai maximum de 3 mois.

Avec la garantie « Satisfait ou Remboursé » sur tous les produits de son site, VirilPatch.com propose le remboursement de votre commande sans condition. Pour faire valoir cette garantie, vous devez nous retourner votre commande. Comme pour un retour classique, vous devez prendre contact avec le service client. Celui-ci prendra en charge votre demande, il vous demandera éventuellement vos coordonnées bancaires pour un remboursement par virement et il vous communiquera un numéro de cas. Une fois ce numéro obtenu, vous pourrez nous retourner votre commande en l'accompagnant du numéro. Dès réception de votre retour, votre commande sera remboursée dans un délai de 3 mois.

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés sur VirilPatch.com. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous en sommes désolés et nous allons faire le nécessaire pour vous apporter satisfaction. Nous vous proposons dans ce cas, de faire valoir la garantie « Satisfait ou Remboursé » valable sur tous les produits de notre site. Pour faire appel à cette garantie, veuillez prendre connaissance de la procédure à suivre exposée dans la réponse à la question "Comment faire valoir la garantie « Satisfait ou Remboursé » ?".

Lorsque vous retournez une commande, les frais d'envoi ainsi que les risques liés au retour (perte ou détérioration) restent à votre charge. Il ne sera remboursé/échangé que les commandes qui nous sont retournées et pour lesquelles un numéro de prise en charge aura été obtenu après avoir pris contact avec le service client. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'absence de prise en charge ou de retard dans la prise en charge de votre retour de commande, si la procédure demandée et exigée n'a pas été suivie.

De façon générale et lorsque cela est possible, nous effectuons les remboursements par le moyen qui a servi au paiement d'une commande. Dans certains cas, le service client vous demandera vos coordonnées bancaires pour un remboursement par virement bancaire. Dans ce cas, il vous sera demandé votre IBAN et votre code BIC/SWIFT. Le compte bancaire doit être au nom de la personne qui figure dans les coordonnées de facturation de la commande qui doit être remboursée. Tous nos remboursements sont effectués dans un délai maximum de 3 mois.

En cas de changement de prix à la hausse sur un article que vous nous retournez pour un échange entre la date de votre commande et le jour effectif de l'échange, vous n'avez rien à payer. La différence de prix est entièrement à notre charge. Notez cependant que dans le cas d'une baisse de prix, il ne sera pas possible de demander le remboursement de la différence. La vente est conclue au jour de la commande, au prix et aux conditions proposés à ce moment-là, que la commande fasse l'objet d'un échange/remboursement ou pas.

Lorsque vous passez commande sur VirilPatch.com, vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou Remboursé » durant les 14 jours qui suivent la réception de la marchandise (le cachet de la Poste faisant foi). Comme pour un retour classique, vous devez prendre contact avec le service client. Celui-ci prendra en charge votre demande, il vous demandera vos coordonnées bancaires pour un remboursement par virement et il vous communiquera un numéro de cas. Une fois ce numéro de cas obtenu, vous pourrez nous retourner votre commande en l'accompagnant de ce numéro. Dès réception de votre retour, votre commande vous sera intégralement remboursée dans un délai maximum de 3 mois.