Preguntas frecuentes
La cuenta personal es básica y, sobre todo, muy práctica para gestionar bien sus pedidos. Gracias a su cuenta personal, podrá conocer el estado de su pedido, encontrar y descargar sus facturas, realizar y seguir una devolución, hacer el seguimiento y recibir consejos personalizados si solicita nuestro Servicio de Atención al Cliente, etc. También podrá utilizar sus identificadores de cuenta cada vez que haga un nuevo pedido, lo que permite acelerar la introducción de datos de facturación y entrega.
¡Crear una cuenta cliente en VirilPatch.com es muy fácil! Cuando haga su primer pedido, en el paso final le pedimos si quiere guardar sus datos. Si usted selecciona esa casilla, le pedimos que cree y confirme una contraseña. Una vez finalizado el pedido, su cuenta cliente VirilPatch.com automática e inmediatamente será accesible y podrá seguir el estado de su pedido en todo momento.
Si no recuerda su contraseña, solo tiene que hacer clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?". En el formulario que se muestre a continuación podrá introducir el correo electrónico asociado a su cuenta. Cuando el formulario se haya confirmado, recibirá un correo electrónico automático con un enlace desde el que podrá restablecer su contraseña. Nuestro consejo: Elija siempre una contraseña con 8 caracteres como mínimo que contenga letras, números, minúsculas, mayúsculas y caracteres especiales.
Para conectarse a su cuenta cliente, solo debe introducir el correo electrónico asociado a su cuenta, su contraseña y aceptar. Usted podrá identificarse cuando entre en la página web o en el paso final de un nuevo pedido. Si tiene problemas para conectarse, compruebe que está introduciendo el correo electrónico asociado a su cuenta y su contraseña funciona correctamente. En caso de duda o si da error, restablezca su contraseña a través del enlace.
Es muy fácil y sencillo modificar los datos asociados a su cuenta cliente. En todo momento puede acceder a su cuenta personal y modificar los datos personales asociados a ella. Por tanto, podrá modificarlos en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que por motivos legales evidentes dentro del marco de tratamiento contable, no podremos eliminar o modificar datos asociados a un pedido.
Para eliminar su cuenta cliente no debe haber ningún pedido o tratamiento de devolución en curso. En ese caso, en la sección "Mi Cuenta", encontrará un enlace que le llevará a los pasos necesarios para eliminar su cuenta. Para eliminar tu cuenta, debe confirmar la solicitud haciendo clic en el enlace de confirmación automático que recibirá en su bandeja de entrada. Sin embargo, tenga en cuenta que por motivos legales evidentes dentro del marco de tratamiento contable, no podremos eliminar datos asociados a un pedido.
Sí, se puede realizar un pedido sin tener cuenta cliente en VirilPatch.com. Sin embargo, tenga en cuenta que las comunicaciones básicas se realizarán por correo electrónico. Si usted no recibe información nuestra referente a la gestión de un pedido realizado sin crear una cuenta cliente personal, revise con frecuencia su carpeta de Correo no deseado/Spam por si hay algún correo de notificación de su pedido. En cualquier caso, siempre recomendamos la creación de una cuenta cliente.
La protección de los datos y el ámbito privado de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Los datos de su cuenta VirilPatch.com se utilizan exclusivamente en el marco de su relación comercial con VirilPatch.com. Estos datos nunca se comparten con terceras partes y nunca se revenden. Para más información, consulte nuestra Política de Confidencialidad. Nunca disponemos de sus datos de pago, ya que las transacciones bancarias se realizan directamente y de manera totalmente segura a través de nuestros colaboradores de pago.
VirilPatch.com es la página web oficial en la que puede comprar
VirilPatch y consultar toda la información sobre el producto.
Para la venta, el pago online, y la gestión de envíos y
devoluciones, VirilPatch.com colabora con 
. Gracias a esta
colaboración, los clientes de VirilPatch.com disponen de un servicio de
gran calidad, con toda la seguridad y confidencialidad en las
compras que nuestros clientes esperan de nosotros.
Si usted tiene una cuenta cliente en VirilPatch.com, recibirá una serie
de notificaciones en su correo electrónico. Las notificaciones
asociadas a un pedido no se pueden desactivar. Sin embargo, puede
gestionar sus preferencias conectándose a su espacio personal,
dentro de "Mi Cuenta". Asimismo, puede activar/desactivar su
presencia en la lista de difusión sobre promociones de VirilPatch.com y
. También puede activar/desactivar su inscripción en la
lista de difusión de socios de VirilPatch.com y .
Si usted hace un pedido en VirilPatch.com, recibirá una notificación por correo electrónico en cada fase del proceso de desarrollo. También puede acceder a su cuenta persona y comprobar el estado de su pedido en cualquier momento del día o de la noche. Si usted ha hecho un pedido que aún no se ha pagado, dispondrá de un enlace para hacer el pago. Una vez realizado y confirmado el pago, con el envío enviado, también dispondrá de un número de envío, a veces un número de seguimiento si es posible.
No se puede modificar un pedido realizado en VirilPatch.com. Si usted quiere modificar su pedido, debe anularlo y seguidamente realizar un nuevo pedido. Si el pedido que quiere anular aún no se ha pagado, no puede hacer nada. Si el pedido que quiere anular ya se ha pagado, pero aún no se ha enviado, puede anularlo a través de un botón a tal efecto. Si el pedido se ha pagado y se ha enviado, no puede anularse. En este caso, deberá hacer una solicitud de devolución y hacer un nuevo pedido.
Usted ha hecho un pedido en VirilPatch.com y quiere anularlo. Si el pedido que quiere anular aún no se ha pagado, no puede hacer nada. Los pedidos no pagados se anulan automática y definitivamente tras un plazo de 30 días. Si el pedido que quiere anular ya se ha pagado, pero aún no se ha enviado, puede anularlo a través de un botón a tal efecto. Si el pedido se ha pagado y se ha enviado, no puede anularse. En este caso, deberá hacer una solicitud de devolución con reembolso.
¿Ha hecho un pedido en VirilPatch.com y quiere modificar la dirección de entrega o facturación? Lamentablemente, no se puede modificar la dirección de entrega o facturación si el pedido ya se ha registrado. Si esto aún puede hacerse y el sistema lo indica cuando accede a su cuente cliente, puede anular el pedido que quiere modificar y hacer un nuevo pedido. Si el pedido no puede anularse, significa que ya se ha generado.
¿Acaba de hacer un pedido y quiere saber cuándo se lo entregarán? ¿O quizá duda en hacer un pedido porque quiere saber el plazo de entrega? Cuando hace un pedido en VirilPatch.com, este se gestiona el mismo día junto a todos los pedidos recibidos y pagados antes de las 16h. Los pedidos hechos y pagados después de las 16h se gestionan el día siguiente. Enviamos los pedidos con una tarifa preferente, por lo que se entregan en los plazos más rápidos posibles.
Cuando hace un pedido en VirilPatch.com, siempre recibirá un número de envío. Según el caso, este número permite hacer el seguimiento del pedido hasta su entrega. Tenga en cuenta que a veces el seguimiento de un paquete puede dar errores. Por ejemplo, puede suceder en envíos a ciertos países en los que el sistema de seguimiento solo avisa de la entrega. También puede suceder que el transportista o los servicios postales no hayan registrado la entrega del paquete. Usted recibirá el número de seguimiento en su correo electrónico en el momento de su envío. También está disponible en su cuenta cliente.
¿Usted ha hecho un pedido en VirilPatch.com y no recibe la confirmación? Cuando hace un pedido en nuestra página web, recibe una confirmación en su bandeja de entrada. Si no la ha recibido, compruebe las carpetas de Correo no deseado/Spam. Si no encuentra el mensaje de confirmación, acceda a su cuenta cliente y vaya a «Historial de pedidos». Si no dispone de cuenta cliente o no encuentra ninguna pista sobre su pedido, por un motivo que ignoremos su pedido es posible que no se haya registrado. Entonces, haga un nuevo pedido.
¿Ha hecho un pedido en VirilPatch.com, se lo acaban de entregar y ha detectado una anomalía ? Sentimos profundamente este inconveniente y procederemos lo más rápidamente posible para solucionarlo. En caso de detectar un producto deteriorado en el momento de su entrega, puede hacer una solicitud de devolución con cambio. En caso de que falte un producto, rogamos se ponga en contacto con nuestros Servicio de Atención al Cliente para enviárselo lo más rápidamente posible. En todos los casos, nunca nos devuelva ningún producto sin antes realizar uno de estos dos procedimientos.
¿Quiere hacer un pedido en VirilPatch.com y no puede finalizarlo? Sentimos profundamente este inconveniente y procederemos lo más rápidamente posible para solucionarlo. Si no puede finalizar un pedido, puede deberse a varias razones. Consulte las Preguntas frecuentes para encontrar una posible respuesta. Si no encuentra la respuesta a su problema, rogamos póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente disponible de lunes a viernes de 9h a 18h ininterrumpidamente.
Los pedidos realizados en VirilPatch.com se entregan gratuitamente en los siguientes países: Francia metropolitana y de ultramar, Bélgica, Suiza, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Andorra, España, Portugal, Italia, Reino Unido, Irlanda Islandia, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Noruega, Suecia y Finlandia. En caso de entrega a otro país no incluido en esta lista, se añadirán al importe a pagar los gastos de envío cobrados por una empresa de transportes privada como UPS o FEDEX (con la tarifa de paquete certificado con acuse de recibo).
Los métodos de pago varían según el país en el que se encuentre. Cuando finalice su pedido, cuando haga su pedido, se indican los métodos de pago disponibles en su país, pudiendo seleccionar el que más le convenga. En general, recomendamos realizar el pago con tarjeta de crédito o débito. También puede hacer el pago mediante transferencia bancaria. En algunos países también puede realizar el pago con métodos locales, como el cheque en Francia o Postcard en Suiza.
Si hace el pago con tarjeta de crédito o débito, el pago puede ser rechazado. En primer lugar, vuelva a intentarlo comprobando que ha introducido bien todos los datos. Es posible que se haya equivocado en un número de la tarjeta, la fecha de caducidad o las 3 cifras que se indican en la parte posterior de la tarjeta. Si sigue fallando, es posible que haya superado el límite de gasto autorizado por su banco para esa tarjeta. En ese caso, inténtelo con otro método de pago, como la transferencia bancaria.
Aceptamos tarjetas Mastercard, Visa y Maestro si el emisor de la tarjeta ha activado bien la función de pago en internet. Tenga en cuenta que por razones de seguridad, en la mayoría de casos, se solicitará una autentificación 3d segura con un código recibido por SMS o a través de la aplicación del banco. En casos muy raros, se trata de un cajero físico en el que debe introducir la tarjeta y teclear el código secreto para recibir un código de autentificación único.
VirilPatch.com acepta pagos con cheque extendidos a su nombre. Para
pagar un pedido con cheque, imprima la confirmación de pedido.
Recuerde que debe poner fecha, firmar y expedir el cheque a nombre
de «Urbipay Sàrl» y enviarlo en un sobre debidamente sellado a:
Urbipay Sàrl
30 Rue Auguste Piccard
01630 Saint-Genis-Pouilly
France
Si no dispone de impresora para imprimir la confirmación de pedido
que ha recibido en bandeja de entrada, incluya el número del pedido
en la parte posterior del cheque para que podamos gestionar su pago
con las mismas condiciones.
VirilPatch.com acepta pagos por transferencia bancaria en euros
dirigidos a su cuenta bancaria. Los posibles cargos aplicados a la
transferencia van a su cuenta. En caso de hacer el pago por
transferencia bancaria, gestionaremos su pedido cuando hayamos
recibido el pago en nuestra cuenta. Recuerde indicar el número de
pedido en el mensaje enviado al destinatario para no retrasar la
aceptación y gestión del pedido. Haga la transferencia a la
siguiente cuenta bancaria:
Titular de la cuenta: Urbipay Sàrl, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France
IBAN: FR76 3000 3043 3600 0200 0635 084
SWIFT/BIC: SOGEFRPPXXX
Los pagos realizados en las páginas web de ventas online VirilPatch.com
y son totalmente seguros. Utilizamos métodos de
transmisión con nuestros colaboradores de pago totalmente seguros
con datos encriptados. Además, nunca conservamos ningún dato de su
pago. Si a pesar de esta garantía de seguridad y confidencialidad,
usted no quiere hacer el pago con tarjeta, le recomendamos que lo
haga mediante uno de los métodos de pago alternativos disponibles.
VirilPatch.com actualmente no permite realizar pagos aplazados, pero no quiere decir que sea posible en un futuro. Si está interesado en el pago aplazado, apúntese a la lista de difusión de novedades y promociones de nuestra página web. Usted será informado en el momento en que esté disponible este tipo de método de pago para nuestros clientes. Para apuntarse a esta lista difusión, debe disponer de una cuenta cliente en nuestra página web, incluso si aún no ha hecho ningún pedido.
Es posible que tenga prisa por recibir el pedido. Sin embargo, solo enviamos los pedidos une vez recibido el pago correspondiente. En cualquier caso, si tiene prisa, le recomendamos que haga el pago con tarjeta. Los pedidos pagados con tarjeta se confirman inmediatamente y generalmente se gestionan el mismo día, como tarde el día siguiente si es día laborable. Siempre recomendamos avanzar la compra o comprar más cantidad (además, en este caso, ¡siempre se beneficia de rebajas muy interesantes!).
¿Dispone de un bono descuento y no funciona? Primero, compruebe de dónde proviene este bono descuento. Si lo ha recibido de una página web, es posible que el código descuento no sea válido o esté asociado a una operación que ya ha caducado. Si nosotros le hemos enviado el bono descuento, si no está caducado, nunca se ha utilizado y los productos de su cesta aceptan descuento, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que comprobemos su validez a su nombre.
Cuando hace un pedido en VirilPatch.com, se genera una factura cuando se confirma el pago. Si paga su pedido con tarjeta, la factura está disponible inmediatamente. Si usted paga por transferencia o cheque, la factura está disponible en el momento que se confirma el pago y se registra en nuestros servicios. Cuando se genera la factura del pedido, se envía a su bandeja de entrada. Si dispone de una cuenta personal, las facturas de sus pedidos también están disponibles siempre para su descarga accediendo al "Historial de pedidos".
¿Ha recibido un pedido de VirilPatch.com y quiere devolverlo? Antes de devolvernos el pedido, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Allí registrarán su solicitud y le facilitarán un número de caso. Cuando disponga de este número, ya puede devolveros el pedido especificando este número. El número de caso nos permite gestionar la devolución rápidamente. Sirve para agilizar el registro y garantizar su plena satisfacción.
Si hace un pedido en VirilPatch.com, se puede anular hasta el momento de su tratamiento. Para anular un pedido, acceda a su cuenta cliente. Si el pedido aún no se tramitado, verá un botón "Anular pedido" en la sección "Historial de pedidos". Si aún no ha pagado su pedido, no tiene que anularlo. En caso de pedidos que no se pagan en un plazo de 30 días, el sistema automáticamente los anulan y pasan a estado "Pedido caducado".
Si hace un pedido en VirilPatch.com, se beneficiará de una garantía «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» durante los 14 días siguientes a la recepción de los mismos (de lo que dará fe el matasellos de Correos). Como en el caso de una devolución habitual, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se registrará su solicitud, se le pedirán sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria y se le facilitará un número de caso. Cuando disponga de este número, ya puede devolveros el pedido especificando este número. En el momento que recibamos su devolución, le reembolsaremos la totalidad de su pedido en un plazo máximo de 3 meses.
VirilPatch.com ofrece una garantía «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» en todos los productos comprados en su página web. Para aplicar esta garantía, debe devolver su pedido. Como en el caso de una devolución habitual, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se registrará su solicitud, se le pedirán sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria y se le facilitará un número de caso. Cuando disponga de este número, ya puede devolveros el pedido especificando este número. En el momento que recibamos su devolución, le reembolsaremos la totalidad de su pedido en un plazo máximo de 3 meses.
Con la garantía «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» en todos los productos de su página web, VirilPatch.com le ofrece el reembolso de su pedido sin condiciones. Para aplicar esta garantía, debe devolver su pedido. Como en el caso de una devolución habitual, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se registrará su solicitud, se le pedirán sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria y se le facilitará un número de caso. Cuando disponga de este número, ya puede devolveros el pedido especificando este número. En el momento que recibamos su devolución, le reembolsaremos su pedido en un plazo de 3 meses.
Por razones evidentes de higiene y seguridad, no se pueden cambiar los productos comprados en VirilPatch.com. Si su pedido no le satisface del todo, lo sentimos mucho y haremos todo lo posible para que quede satisfecho. En ese caso, le proponemos que aplique la garantía «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» válida para todos los productos de nuestra página web. Para aplicar esta garantía, por favor consulte el procedimiento a seguir especificado en la pregunta "¿Cómo aplico la garantía «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero»?".
Cuando hace una devolución de un pedido, los gastos de envío y los riesgos asociados a la devolución (pérdida o deterioro) son responsabilidad del cliente. Solo se reembolsarán/cambiarán los pedidos devueltos junto con el número de tramitación obtenido después de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No nos hacemos responsables bajo ningún concepto en caso de ausencia de tramitación o retraso en la tramitación de la devolución del pedido, no habiendo cumplido el procedimiento establecido y exigido.
En general, y siempre que sea posible, realizamos los reembolsos por el método utilizado para el pago del pedido. En algunos casos, el Servicio de Atención al Cliente le pedirá sus datos bancarios para realizar el reembolso por transferencia bancaria. En ese caso, deberá facilitar el IBAN y el código BIC/SWIFT. La cuenta bancaria debe estar a nombre de la persona que figura en los datos de facturación del pedido que se reembolsa. Todos los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 3 meses.
En caso de que el precio de un producto que quiere devolver cambie al alza entre la fecha de la compra y el fía efectivo del cambio, no deberá pagar nada. La diferencia de precio va totalmente a su cargo. Sin embargo, tenga en cuenta que en caso de que el precio baje, no podrá pedirse un reembolso de la diferencia. La venta se cierra el día de la compra, con el precio y las condiciones ofrecidas en ese momento, tanto si el pedido es objeto o no de un cambio/reembolso.
Si hace un pedido en VirilPatch.com, se beneficiará de una garantía «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» durante los 14 días siguientes a la recepción de los mismos (de lo que dará fe el matasellos de Correos). Como en el caso de una devolución habitual, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se registrará su solicitud, se le pedirán sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria y se le facilitará un número de caso. Cuando disponga de este número, ya puede devolveros el pedido especificando este número. En el momento que recibamos su devolución, le reembolsaremos la totalidad de su pedido en un plazo máximo de 3 meses.
