Häufig gestellte Fragen
Das persönliche Konto ist unerlässlich und vor allem sehr praktisch für die Bearbeitung Ihrer Aufträge. Mit Ihrem persönlichen Konto können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, Ihre Rechnungen auffinden und herunterladen, eine Rückgabe vornehmen und verfolgen, eine Nachverfolgung und persönliche Beratung erhalten, wenn Sie unseren Kundendienst anfordern, usw. Sie können sich auch bei jeder neuen Bestellung mit Ihren Zugangsdaten anmelden, was die Eingabe von Rechnungs- und Lieferinformationen beschleunigt.
Nichts einfacher, als ein Kundenkonto auf VirilPatch.com zu erstellen! Bei der ersten Bestellung, im letzten Schritt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Daten zu speichern. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, werden Sie nur noch aufgefordert, ein Kennwort auszuwählen und dessen Eingabe zu bestätigen. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen wird, ist Ihr VirilPatch.com-Kundenkonto automatisch und sofort zugänglich, sodass Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen können.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Kennwort erinnern können, klicken Sie einfach auf den Link „Kennwort vergessen?“. Geben Sie in dem daraufhin angezeigten Formular die zu Ihrem Konto gehörende E-Mail-Adresse ein. Sobald das Formular validiert wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. Unser Rat: Wählen Sie immer ein sicheres Kennwort mit mindestens 8 Zeichen und zwar eines, das Buchstaben, Zahlen, Klein- und Großbuchstaben sowie Sonderzeichen enthält.
Um sich bei Ihrem Kundenkonto anzumelden, geben Sie einfach die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, dann Ihr persönliches Kennwort und bestätigen Sie. Sie können sich identifizieren, sobald Sie auf der Site ankommen oder bei der letzten Stufe einer neuen Bestellung. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden, und überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Kennworts. Im Zweifelsfall, oder wenn Sie sich wiederholt nicht anmelden können, verwenden Sie die angegebene Vorgehensweise, um Ihr Kennwort zurückzusetzen.
Das Ändern der Daten Ihres Kundenkontos ist einfach und bequem. In Ihrem persönlichen Konto können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihre persönlichen Kontodaten einsehen und bearbeiten. Sie können sie also jederzeit ändern. Bitte beachten Sie, dass es uns aus offensichtlichen rechtlichen Gründen im Rahmen ihrer buchhalterischen Behandlung nicht möglich ist, Daten zu einer Bestellung zu löschen oder zu ändern.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, darf es keine laufende Bearbeitung von Aufträgen oder Rücksendungen geben. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Bereich „Mein Konto“ einen Link zu dem Verfahren, mit dem Sie Ihr Konto löschen können. Wenn Sie die Löschung Ihres Kontos beantragen, müssen Sie Ihren Auftrag bestätigen, indem Sie auf einen Bestätigungslink in einer automatischen E-Mail klicken, die wir Ihnen zusenden. Bitte beachten Sie, dass es uns aus rechtlichen Gründen im Rahmen der buchhalterischen Verarbeitung nicht möglich ist, auftragsbezogene Daten zu löschen.
Ja, es ist möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Kundenkonto auf VirilPatch.com zu unterhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall der Großteil unserer Kommunikation per E-Mail erfolgt. Wenn Sie von uns keine Informationen über die Bearbeitung einer Bestellung erhalten, die Sie aufgegeben haben, ohne ein persönliches Kundenkonto anzulegen, überprüfen Sie bitte regelmäßig Ihren Spam-/Junk-Mail-Ordner, um sicherzustellen, dass sich dort keine unserer Benachrichtigungen über den Status Ihrer Bestellung befindet. In jedem Fall raten wir Ihnen dringend, ein Kundenkonto anzulegen.
Der Schutz der Daten und der Privatsphäre unserer Kunden ist für uns sehr wichtig. Ihre VirilPatch.com-Kontoinformationen werden ausschließlich für den Zweck Ihrer Geschäftsbeziehung mit VirilPatch.com verwendet. Diese Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Ihre Zahlungsdaten sind niemals in unserem Besitz, da die Banktransaktionen direkt und auf absolut sichere Weise von unseren Zahlungspartnern durchgeführt werden.
VirilPatch.com ist die offizielle Website, auf der Sie VirilPatch
kaufen können, aber auch alle Informationen über das Produkt finden.
Für Verkauf, Online-Zahlung, Versand und Retourenmanagement hat
VirilPatch.com eine Partnerschaft mit 
eingerichtet und
unterzeichnet. Dank dieser Partnerschaft profitieren die Kunden von
VirilPatch.com von einem sehr hochwertigen Dienst, mit all der
Sicherheit und Vertraulichkeit über die Art ihrer Käufe, die unsere
Kunden erwarten und erhoffen können.
Wenn Sie ein Kundenkonto auf VirilPatch.com haben, erhalten Sie eine
bestimmte Anzahl von E-Mail-Benachrichtigungen. Auftragsbezogene
Benachrichtigungen können nicht deaktiviert werden. Andererseits
können Sie, wenn Sie sich mit Ihrem persönlichen Bereich verbinden,
im Bereich „Mein Konto“ Ihre Einstellungen verwalten. So können Sie
Ihre Anwesenheit in der Mailingliste bezüglich VirilPatch.com und
-Aktionen aktivieren/deaktivieren. Sie können auch Ihre
Registrierung in der Mailingliste von VirilPatch.com und
Partnern aktivieren/deaktivieren.
Wenn Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, erhalten Sie bei jedem Schritt des Support-Prozesses eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können sich auch in Ihr persönliches Konto anmelden und den Status Ihrer Bestellung zu jeder Tages- und Nachtzeit überprüfen. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die noch nicht bezahlt ist, finden Sie einen Link, um die Zahlung vorzunehmen. Sobald die Zahlung erfolgt und bestätigt wurde, finden Sie beim Versand der Bestellung auch eine Versandnummer, manchmal auch eine Tracking-Nummer, wenn möglich.
Sie können eine auf VirilPatch.com einmal erteilte Bestellung nicht ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie die Bestellung stornieren und dann eine neue Bestellung aufgeben. Wenn der Auftrag, den Sie stornieren möchten, noch nicht bezahlt ist, müssen Sie nichts tun. Wenn die Bestellung, die Sie stornieren möchten, bereits bezahlt ist, aber noch nicht versendet wurde, finden Sie eine Schaltfläche, um die Stornierung anzufordern. Wenn die Bestellung bezahlt ist und versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In letzterem Fall müssen Sie einen Rücksendeauftrag stellen und eine neue Bestellung aufgeben.
Sie haben eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgegeben und möchten diese stornieren. Wenn der Auftrag, den Sie stornieren möchten, noch nicht bezahlt ist, müssen Sie nichts tun. Nicht bezahlte Bestellungen werden nach einer Frist von 30 Tagen automatisch und endgültig storniert. Wenn die Bestellung, die Sie stornieren möchten, bereits bezahlt ist, aber noch nicht versendet wurde, finden Sie eine Schaltfläche, um die Stornierung anzufordern. Wenn die Bestellung bezahlt ist und versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem letzten Fall müssen Sie einen Rücksendeauftrag mit Rückerstattung stellen.
Sie haben eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgegeben und möchten die Liefer- oder Rechnungsadresse ändern? Nachdem eine Bestellung registriert wurde, ist nicht mehr möglich, die Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern. Solange die Änderung noch möglich ist und vom System beim Anmelden in Ihr Kundenkonto angeboten wird, können Sie den zu ändernden Auftrag stornieren und einen neuen Auftrag erteilen. Wenn der Auftrag nicht storniert werden kann, ist er bereits bearbeitet worden.
Sie haben gerade eine Bestellung aufgegeben und möchten wissen, wann Sie beliefert werden? Oder vielleicht zögern Sie, eine Bestellung aufzugeben, weil Sie sich fragen, wie lange die Lieferung dauern wird? Sobald Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, wird diese noch am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 16:00 Uhr eingegangen sind und bezahlt wurde. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingegangen sind und bezahlt wurden, werden am nächsten Morgen bearbeitet. Wir versenden Bestellungen im Vorzugsversand, d.h. Sie werden so schnell wie möglich zugestellt.
Wenn Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, erhalten Sie immer eine Tracking-Nummer. Je nach Fall können Sie mit dieser Nummer die Bestellung verfolgen, bis sie bei Ihnen eintrifft. Bitte beachten Sie, dass in manchen Fällen die Verfolgung eines Pakets gestört sein kann. Dies ist z. B. bei Sendungen in bestimmte Länder der Fall, bei denen die Sendungsnachverfolgung bis zur Ankunft nicht funktioniert. Dies ist auch der Fall, wenn das Paket nicht regelmäßig vom Spediteur oder den zuständigen Postdiensten gescannt wird. Die Tracking-Nummer wird Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesandt. Sie ist auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar.
Sie haben eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgegeben und noch keine Bestätigung erhalten? Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-/Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Providers. Wenn Sie unsere Bestätigungsnachricht nicht finden können, melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und besuchen Sie den Bereich „Bestellverlauf“. Wenn Sie kein Kundenkonto haben oder aus einem uns unbekannten Grund keinen Eintrag zu Ihrer Bestellung finden können, wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht registriert. Geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung auf.
Sie haben eine Bestellung bei VirilPatch.com aufgegeben, sie wurde soeben ausgeliefert, und es tritt eine Anomalie auf? Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, wir werden alles uns mögliche unternehmen, um uns um dieses Problem zu kümmern. Falls der Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, können Sie einen Rückgabeauftrag mit Umtausch stellen. Wenn ein Artikel fehlt, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit er schnellstmöglich nachgeliefert werden kann. Senden Sie in jedem Fall niemals etwas an uns zurück, ohne vorher eines dieser beiden Verfahren zu durchlaufen.
Sie möchten eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, können diese aber nicht abschließen? Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, wir werden alles uns mögliche unternehmen, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie eine Bestellung nicht abschließen können, kann das viele Gründe haben. Lesen Sie diese FAQ, um zu prüfen, ob Sie sich nicht in einer dieser Situationen befinden. Wenn Sie keine Antwort auf Ihr Problem finden, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundendienst zu wenden, der von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr durchgehend erreichbar ist.
Auf VirilPatch.com aufgegebene Bestellungen können in die folgenden Länder kostenlos geliefert werden: Metropol- und Überseegebiete Frankreich, Belgien, Schweiz, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Andorra, Spanien, Portugal, Italien, Großbritannien, Irland, Island, Niederlande, Deutschland, Österreich, Dänemark, Norwegen, Schweden und Finnland. Im Fall, dass Ihnen die Lieferung in ein anderes Land angeboten wird, werden die Versandkosten eines privaten Transportunternehmens wie UPS oder FEDEX zu dem zu zahlenden Betrag hinzugerechnet (in Höhe eines eingeschriebenen Pakets mit Unterschrift).
Die Zahlungsmöglichkeiten variieren je nach Land, in dem Sie sich befinden. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, werden die zum Zeitpunkt der Bestellung in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsarten aufgelistet, damit Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart auswählen können. In der Regel bieten wir die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte an. Sie können auch per Banküberweisung bezahlen. In manchen Ländern können Sie mit lokalen Angeboten wie Scheck in Frankreich oder Postcard in der Schweiz bezahlen.
Wenn Sie mit Bank- oder Kreditkarte bezahlen, kann es vorkommen, dass Ihre Zahlung abgelehnt wird. Machen Sie zunächst einen neuen Versuch und überprüfen Sie dabei Ihre Eingabe. Es kann vorkommen, dass Sie sich bei der Kartennummer, dem Ablaufdatum oder den 3 Ziffern auf der Rückseite vertan haben. Wenn es immer noch nicht funktioniert, haben Sie möglicherweise das von Ihrer Bank genehmigte Ausgabenlimit auf Ihrer Karte überschritten. Verweisen Sie in diesem Fall auf eine alternative Zahlungslösung wie z.B. Banküberweisung.
Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Maestro-Karten, sofern die Internet-Zahlungsfunktion vom Kartenaussteller freigeschaltet wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen in den meisten Fällen zu einer sicheren 3d-Authentifizierung durch Eingabe eines per SMS oder über die mobile Anwendung Ihrer Bank erhaltenen Codes aufgefordert werden. In seltenen Fällen handelt es sich dabei um ein physisches Kästchen, in das Sie Ihre Karte einführen, Ihre Geheimzahl eingeben und dann einen eindeutigen Authentifizierungscode erhalten müssen.
VirilPatch.com akzeptiert Zahlungen per Scheck, ausgestellt auf
VirilPatch.com. Um eine Bestellung per Scheck zu bezahlen, drucken Sie
bitte die Auftragsbestätigung aus. Vergessen Sie nicht, Ihren Scheck
zu datieren, zu unterschreiben, auf „Urbipay Sàrl“ auszustellen und
in einem ausreichend frankierten Umschlag an die folgende Anschrift
zu senden:
Urbipay Sàrl
30 Rue Auguste Piccard
01630 Saint-Genis-Pouilly
France
Wenn Sie keinen Drucker haben, um die Auftragsbestätigung, die Sie
per E-Mail erhalten haben, beizufügen, schreiben Sie Ihre
Auftragsnummer auf die Rückseite des Schecks und wir können Ihre
Zahlung unter den gleichen Bedingungen bearbeiten.
VirilPatch.com akzeptiert Zahlungen per Banküberweisung in Euro auf sein
Bankkonto. Eventuelle Überweisungsgebühren sind von Ihnen zu tragen.
Bei einer Zahlung per Überweisung wird Ihre Bestellung erst
bearbeitet, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
Bedenken Sie auch, Ihre Bestellnummer in der Nachricht an den
Empfänger anzugeben, um die Bearbeitung der Bestellung nicht noch
weiter zu verzögern. Senden Sie Ihre Überweisung auf das unten
stehende Konto:
Kontoinhaber: Urbipay Sàrl, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France
IBAN: FR76 3000 3043 3600 0200 0635 084
SWIFT/BIC: SOGEFRPPXXX
Die Zahlungen auf den Online-Verkaufsseiten VirilPatch.com und
sind vollkommen sicher. Gemeinsam mit unseren
Zahlungspartnern nutzen wir absolut sichere Übertragungsverfahren
mit verschlüsselten Daten. Außerdem speichern wir keine
Informationen über Ihre Zahlung. Wenn Sie trotz dieser Sicherheits-
und Vertraulichkeitsgarantie nicht mit der Online-Zahlung per
Kreditkarte einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, eine der
alternativen Zahlungsmethoden zu verwenden, die Ihnen zur Verfügung
stehen.
VirilPatch.com bietet derzeit keine Möglichkeit, eine Bestellung in Raten zu bezahlen, aber das bedeutet nicht, dass dies nicht morgen möglich sein wird. Wenn Sie an einer Ratenzahlung interessiert sind, tragen Sie sich in die Mailingliste für Neuigkeiten und Sonderangebote auf unserer Website ein. Sie werden dann informiert, ob wir unseren Kunden eine solche Zahlungslösung zur Verfügung stellen sollen. Um sich in diese Mailingliste einzutragen, müssen Sie ein Kundenkonto auf unserer Website unterhalten, auch wenn Sie noch keine Bestellung aufgegeben haben.
Es kann vorkommen, dass Sie in Eile sind. Leider können wir eine Bestellung erst nach Zahlungseingang versenden. Wenn Sie es eilig haben, empfehlen wir Ihnen in jedem Fall, die Zahlung per Kreditkarte durchzuführen. Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt werden, werden sofort geprüft, oft noch am selben Tag und in jedem Fall spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Wir raten Ihnen, Ihre Käufe immer vorausschauend zu tätigen oder größere Mengen zu kaufen (in diesem Fall profitieren Sie immer von äußerst interessanten Rabatten!).
Sie haben einen Rabattgutschein, der nicht anerkannt wird? Vergewissern Sie sich zunächst, wo Sie diesen Coupon erhalten haben. Wenn er Ihnen von einer Website angeboten wurde, ist es möglich, dass der Rabattcode ungültig ist oder dass er mit einer Aktion verbunden ist, die abgelaufen ist. Wenn Sie den Gutschein von uns erhalten haben und Sie sicher sind, dass er nicht abgelaufen ist, nicht bereits verwendet wurde und auch die Artikel in Ihrem Warenkorb rabattfähig sind, kontaktieren Sie den Kundendienst um eine Gültigkeitsprüfung des Gutscheins in Ihrem Besitz vorzunehmen.
Wenn Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, wird eine Rechnung erstellt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlen, ist die Rechnung sofort verfügbar. Wenn Sie z.B. per Überweisung oder Scheck bezahlen, steht Ihnen die Rechnung zur Verfügung, sobald Ihre Zahlung von unseren Diensten validiert und registriert wurde. Wenn die Rechnung für Ihre Bestellung erstellt ist, wird sie Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn Sie ein persönliches Konto haben, stehen die Rechnungen für Ihre Bestellungen auch jederzeit im Bereich „Mein Bestellverlauf“ zum Download bereit.
Sie sind von einer Bestellung auf VirilPatch.com beliefert worden, die Sie an uns zurücksenden möchten? Bevor Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen eine Fallnummer geben. Sobald Sie diese Fallnummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung mit dieser Nummer an uns zurücksenden. Die Fallnummer ermöglicht uns eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Erhalt. Es soll Ihnen die Handhabung erleichtern, damit Sie voll und ganz zufrieden sind.
Wenn Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, kann die Bestellung storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wird. Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, finden Sie im Bereich „Bestellverlauf“ eine Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, finden Sie im Bereich „Bestellverlauf“ eine Schaltfläche „Bestellung abbrechen“. Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden, werden vom System automatisch storniert und gehen in den Status „Bestellung abgelaufen“ über.
Wenn Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, nutzen Sie eine „Geld zurück“-Garantie während 14 Tage nach Erhalt der Ware (es gilt der Poststempel). Für eine klassische Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern, er wird Sie nach Ihrer Bankverbindung für eine Rückerstattung per Überweisung fragen und Ihnen eine Fallnummer geben. Sobald Sie diese Fallnummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung mit dieser Nummer an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums von maximal 3 Monaten vollständig erstattet.
VirilPatch.com bietet eine „Geld-zurück-Garantie“ auf alle Produkte, die auf seiner Website bestellt werden. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden. Für eine klassische Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern, er wird Sie eventuell nach Ihrer Bankverbindung für eine Rückerstattung per Überweisung fragen und Ihnen eine Fallnummer geben. Sobald Sie diese Fallnummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung mit dieser Nummer an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums von maximal 3 Monaten vollständig erstattet.
Mit der „Geld zurück“-Garantie auf alle Produkte auf seiner Website bietet VirilPatch.com eine bedingungslose Rückerstattung Ihrer Bestellung. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden. Für eine klassische Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern, er wird Sie eventuell nach Ihrer Bankverbindung für eine Rückerstattung per Überweisung fragen und Ihnen eine Fallnummer geben. Sobald Sie diese Nummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung mit dieser Nummer an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Monaten zurückerstattet.
Aus offensichtlichen Gesundheits- und Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, auf VirilPatch.com gekaufte Artikel umzutauschen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, tut uns das leid und wir werden alles Notwendige tun, um Sie zufrieden zu stellen. In diesem Fall bieten wir Ihnen die „Geld zurück“-Garantie, die für alle Produkte auf unserer Website gilt. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, lesen Sie bitte die Vorgehensweise, die in der Antwort auf die Frage „Wie beanspruche ich die „Geld zurück“-Garantie?“ erläutert wird.
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, bleiben die Versandkosten sowie die mit der Rücksendung verbundenen Risiken (Verlust oder Beschädigung) zu Ihren Lasten. Wir erstatten nur Bestellungen bzw. tauschen diese um, die an uns zurückgesendet werden und für die nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst eine Abholnummer eingeholt wurde. Wir lehnen jede Verantwortung im Fall der Nichtübernahme oder Verzögerung bei der Übernahme der Rückgabe Ihrer Bestellung ab, wenn das geforderte und erforderliche Verfahren nicht eingehalten wurde.
Im Allgemeinen und wenn möglich, nehmen wir Rückerstattungen mit den Zahlungsmethoden vor, die für die Bezahlung einer Bestellung verwendet wurden. In manchen Fällen wird der Kundendienst Sie nach Ihrer Bankverbindung für eine Rückerstattung per Banküberweisung fragen. In diesem Fall werden Sie nach Ihrer IBAN und Ihrem BIC/SWIFT-Code gefragt. Das Bankkonto muss auf den Namen der Person lauten, die in den Rechnungsdaten der zu erstattenden Bestellung aufgeführt ist. Alle unsere Rückerstattungen erfolgen innerhalb einer Frist von maximal 3 Monaten.
Sollte sich der Preis eines Artikels, den Sie uns zum Umtausch zurückgeben, zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem tatsächlichen Tag des Umtauschs nach oben verändern, müssen Sie nichts bezahlen. Die Preisdifferenz geht vollständig zu unseren Lasten. Beachten Sie jedoch, dass im Fall einer Preissenkung keine Rückerstattung des Differenzbetrages möglich ist. Der Verkauf wird am Tag der Bestellung zu dem Preis und den Bedingungen abgeschlossen, die zu diesem Zeitpunkt vorgeschlagen werden, unabhängig davon, ob die Bestellung einem Umtausch/Rückerstattung unterliegt oder nicht.
Wenn Sie eine Bestellung auf VirilPatch.com aufgeben, nutzen Sie eine „Geld zurück“-Garantie während 14 Tage nach Erhalt der Ware (es gilt der Poststempel). Für eine klassische Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern, er wird Sie nach Ihrer Bankverbindung für eine Rückerstattung per Überweisung fragen und Ihnen eine Fallnummer geben. Sobald Sie diese Fallnummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung mit dieser Nummer an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums von maximal 3 Monaten vollständig erstattet.
